CONTRATO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS INDIVIDUALES DE HOSPEDAJE QUE CELEBRAN POR UNA PARTE SUPER SOLARIS SA DE CV CON NOMBRE COMERCIAL HOTEL PLAZA HUATULCO & BUNGALOWS A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL HOTEL”, Y POR LA OTRA ___________________ A QUIEN EN LO SUCESIVO SE LE DENOMINARÁ “EL HUÉSPED”, A QUIENES DE MANERA CONJUNTA SE LES DENOMINARÁ COMO “LAS PARTES” AL TENOR DE LAS SIGUIENTES DECLARACIONES Y CLAUSULAS: DECLARACIONES
I. Declara “El hotel” que:
a) Ser una persona moral legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, lo que se acredita con el testimonio de la escritura pública número 4937, de 4937, otorgada ante la fe del(a) Lic. Barbara García Valencia Notario Público número 113, en Santa María Huatulco, e inscrita en el Registro Público de Comercio de Santa María Huatulco, bajo el número N-2022070691, de fecha 11/10/22, y que el(a) Gabriel Bringas Nostti en su carácter de representante legal, en este acto interviene con las facultades que se le confieren en el testimonio de la escritura pública número 4937, de fecha 4937, otorgada ante la fe del Lic. Barbara García Valencia, Notario Público número 113 del Estado de Oaxaca, y que dichas facultades no le han sido revocadas, modificadas o limitadas a la fecha de firma de este Contrato.
b) Dentro de las actividades que constituyen su objeto social, se encuentra prevista la de prestación de servicios de hospedaje, así como posee los elementos adecuados y experiencia suficiente para obligarse a lo estipulado en el presente Contrato.
c) Su domicilio se encuentra ubicado en la calle Boulevard Benito Juarez, número S/N, Lote 23 Colonia Zona Hotelera Tangolunda, Código Postal 70989, en Santa Maria Huatulco, Oaxaca, el cual señala como domicilio convencional para todos los efectos legales del presente Contrato.
d) Se encuentra inscrita en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave SSO0403172J4 y con registro SIEM _____. e) Que cuenta con certificado vigente que ampara su inscripción en el Registro Nacional de Turismo (Cédula turística).
f) Cuenta con la infraestructura, los elementos propios, los recursos técnicos y el personal capacitado para cumplir con sus obligaciones, conforme a lo establecido en el presente Contrato. g) Para la atención de dudas, aclaraciones, quejas o para proporcionar servicios de orientación, señala el domicilio ubicado en Boulevard Benito Juarez, número S/N, Lote 23 Colonia Zona Hotelera Tangolunda, Código Postal 70989, en Santa Maria Huatulco, Oaxaca, teléfono 958 1094199 y correo electrónico hotelplazahuatulco@gmail.com con un horario de atención de 9:00 horas a 13:00 horas.
II. Declara “El huésped” que:
a) En caso de persona física: Es una persona física de nacionalidad ________ y cuenta con capacidad legal y económica para obligarse en los términos del presente Contrato.
b) En caso de persona moral: Ser una persona moral legalmente constituida conforme a las leyes mexicanas, lo que se acredita con el testimonio de la escritura pública número _________, de fecha ________, otorgada ante la fe del(a) _________________ Notario Público número _______, en ____________, e inscrita en el Registro Público de Comercio de _________ bajo el número _______, de fecha _________, y que el(a) ___________________ en su carácter de representante legal, en este acto interviene con las facultades que se le confieren en el testimonio de la escritura pública número _______, de fecha _________, otorgada ante la fe del __________, Notario Público número _______ del _________, y que dichas facultades no le han sido revocadas, modificadas o limitadas a la fecha de firma de este Contrato. b) Se encuentra inscrito en el Registro Federal de Contribuyentes con la clave __________________.
c) Su domicilio se encuentra ubicado en la calle _______, número _____, Colonia _______, Delegación __________, Código Postal _______________, en ______________, ___________, el cual señala como domicilio convencional para todos los efectos legales del presente Contrato. d) Su correo electrónico es ________________________. En virtud de las Declaraciones anteriores, “Las partes” convienen en obligarse conforme a las siguientes:
CLÁUSULAS PRIMERA.-CONSENTIMIENTO.- Las partes manifiestan su voluntad para celebrar el presente Contrato cuya naturaleza jurídica es la prestación del Servicio de hospedaje; por lo que El hotel se obliga a poner a disposición de El huésped la habitación conforme a lo estipulado en la tarjeta de registro y El huésped en consecuencia, a pagar un precio cierto y determinado.
SEGUNDA.- OBJETO.- El objeto del presente Contrato es el Servicio de hospedaje, cuyas características y costos se señalan en la Tarjeta de registro.
TERCERA.- PRECIO DEL SERVICIO.- Las partes manifiestan su conformidad en que el precio total a pagar por El huésped, como contraprestación del Servicio de hospedaje es la cantidad estipulada en la Tarjeta de registro que forma parte integral del presente Contrato. El importe señalado en la Tarjeta de registro contempla todas las cantidades y conceptos referentes al Servicio de hospedaje; por lo que, El hotel se obliga a respetar en todo momento dicho costo sin poder cobrar otra cantidad o condicionar la prestación del Servicio de hospedaje contratado a la adquisición de otro servicio no requerido por El huésped.
CUARTA.- FORMA Y LUGAR DE PAGO.- El huésped efectuará el pago pactado por el Servicio de hospedaje señalado en la Tarjeta de registro, en los términos y condiciones acordadas pudiendo ser al contado: en efectivo, con tarjeta de débito, tarjeta de crédito, transferencia bancaria, y/o cheque en el 3 domicilio de El hotel, en moneda nacional, sin menoscabo de poderlo hacer en moneda extranjera al tipo de cambio publicado en el Diario Oficial de la Federación al día en que el pago se efectúe. En caso de que El huésped realice el pago con cheque y no se cubra el pago por causas imputables al librador, El hotel podrá realizar el cobro adicional del 20% (veinte por ciento) del valor del documento en caso de que el cheque sea devuelto por causas imputables al librador, conforme al artículo 193 de la Ley General del Títulos y Operaciones de Crédito. El hotel se obliga a emitir y entregar a El huésped la factura correspondiente, nota de consumo o documento fiscal que ampare los cobros realizados por la prestación del Servicio de hospedaje conforme a la legislación correspondiente.
QUINTA.- RECEPCIÓN Y SALIDA DEL HOTEL.- El hotel proporcionará a El huésped la habitación a más tardar a las 15:00 (quince) horas del día de su arribo. El huésped deberá desocupar la habitación a más tardar a las 11:00 (once) a.m., del día indicado en la Tarjeta de registro, El huésped tendrá derecho a un periodo de tolerancia de 60 (sesenta) minutos a partir de la hora de salida para desalojar la habitación sin cargo alguno.
SEXTA.- SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.- Como complemento del Servicio de hospedaje, El hotel podrá proporcionar a El huésped servicios adicionales señalados en _____________, ubicados en ______________________________, así como los precios de los servicios y que por ninguna circunstancia deberán ser cobrados a El huésped sin su consentimiento. Dichos servicios adicionales deberán ser anotados en la Tarjeta de registro. El servicio de hospedaje no incluye el precio de alimentos y bebidas si no se ha contratado en paquete, ni otros cargos derivados de consumo efectuados por El huésped; en caso de que en la Tarjeta de registro se señale un plan específico al pago de alimentos, Las partes se sujetarán a lo previsto en la misma.
SÉPTIMA. OBLIGACIONES DE LAS PARTES.
EL HOTEL SE OBLIGA A:
a) Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.
b) Entregar la constancia de reservación de El hotel a El huésped.
c) Proporcionar la información necesaria que sea solicitada por El huésped, en relación con el presente Contrato.
d) Informar a El huésped los precios, tarifas, condiciones, características y costo total del Servicio de hospedaje objeto del presente Contrato.
e) Informar a El huésped cualquier restricción o prohibición que aplique dentro del hotel para poder hacerla efectiva.
f) Hacer efectivo el seguro de responsabilidad civil con que cuenta El hotel, el cual cubre daños a terceros en sus bienes y sus personas y cuyo monto está basado en función del número de habitaciones con que se cuenta, de acuerdo a la normatividad vigente.
EL CLIENTE SE OBLIGA A:
a) Cumplir con lo establecido en el presente Contrato.
b) Hacer los pagos conforme a lo pactado en el presente Contrato. c) Respetar y hacer que sus acompañantes obedezcan lo establecido en el Reglamento de El hotel.
OCTAVA.- REGLAMENTO INTERNO DEL HOTEL.- Las partes convienen que el uso de las instalaciones (además de lo estipulado en el presente Contrato), se sujeta a lo dispuesto en el Reglamento Interno del hotel que se encuentra ubicado en el interior de la habitación asignada a El huésped. Al momento de la firma del presente contrato, El hotel hace del conocimiento de El huésped que el Reglamento Interno de El Hotel contiene disposiciones de importancia legal, cuyo conocimiento y aceptación por parte de El huésped es indispensable para que éste se encuentre en aptitud de tomar decisiones respecto a las actividades que decida realizar durante su estancia. Por lo anterior, se informa a El huésped que en caso de que por cualquier circunstancia dicho Reglamento de El Hotel, no se encontrará en la habitación y/o El huésped tuviera alguna duda sobre el mismo, tendrá la facultad de solicitar el Reglamento al personal del Hotel.
NOVENA. POLÍTICA DE CANCELACIÓN.- Las cancelaciones deberán de hacerse de la misma forma en que se hizo la reservación y El hotel deberá dar contestación en un lapso de 48 (cuarenta y ocho) Horas, a falta de respuesta se entenderá que la cancelación fue aceptada sin perjuicio de los cargos que a continuación se indican: Las partes podrán solicitar la cancelación del Servicio de hospedaje en cualquier momento con 10 (diez) días naturales antes de la prestación del servicio, no se cobrará cantidad alguna por la cancelación. Si la cancelación se realiza en el lapso de 9 (nueve) días naturales previos a la fecha del Servicio de hospedaje, La parte que cancele deberá pagar la Pena convencional establecida en la Cláusula Décima Primera del presente Contrato.
DÉCIMA. CAUSAS DE RESCISIÓN. - Son causas de rescisión: a) Que alguna de Las partes no cumpla con lo estipulado en el presente Contrato. b) Que El hotel pretenda hacer cobros no pactados a lo solicitado por El huésped. c) Que el Servicio de hospedaje no corresponde con lo pactado y/o solicitado por El huésped. d) Que El huésped viole las disposiciones establecidas en el Reglamento de El hotel. En caso de rescisión del presente Contrato, la parte que incumpla deberá de pagar lo correspondiente a la pena convencional.
DÉCIMA PRIMERA.- PENA CONVENCIONAL.- En caso de incumplimiento por alguna de Las partes a las obligaciones objeto del presente Contrato, la Parte que incumpla se hará acreedora a la pena convencional equivalente al 20 % (veinte por ciento) del precio total del Servicio de hospedaje sin incluir el Impuesto al Valor Agregado (IVA). Esta sanción se estipula por el simple retraso en el cumplimiento de las obligaciones y que la prestación del Servicio de hospedaje no sea prestado conforme a lo establecido en el presente Contrato, sin perjuicio del derecho que tienen Las partes de optar entre exigir el cumplimiento del Contrato o rescindirlo. Las partes en caso de que requieran el pago de la Pena convencional por cualquiera de los supuestos señalados en la Cláusula Décima, deberán de solicitar por escrito el pago de dichas penas, debiendo la parte que incumpla hacer el pago en los 5 (cinco) días hábiles siguientes de haber recibido dicha solicitud. En caso de que El hotel no le proporcione a El huésped el Servicio de hospedaje en las condiciones y especificaciones pactadas en el presente Contrato, El hotel deberá de proporcionarle a El huésped un Servicio de hospedaje similar al pactado, con las mismas condiciones y características, más la pena convencional establecida en esta Cláusula. De igual manera El hotel le proporcionará a El huésped el traslado, sin costo alguno, al hospedaje sustituto en caso de que éste se encuentre en otro establecimiento.
DÉCIMA SEGUNDA. CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR.- Se entiende por caso fortuito o causa de fuerza mayor, aquellos hechos o acontecimientos ajenos a la voluntad de las partes, siempre y cuando, dichos hechos o acontecimientos sean imprevisibles, irresistibles, insuperables, actuales y no provengan de alguna negligencia o provocación de alguna de Las partes. Cuando el Servicio de hospedaje no sea prestado por caso fortuito o fuerza mayor, El huésped tendrá derecho a la devolución total de los pagos realizados. En caso de que el Servicio de hospedaje se haya prestado parcialmente, El huésped solo tendrá derecho a que se le reembolse la parte proporcional al Servicio no prestado, para lo cual, el reembolso no podrá ser menor a la tercera parte del costo total del Servicio de hospedaje.
DÉCIMA TERCERA.- SEGURO DE RESPONSABILIDAD CIVIL.- El hotel cuenta con un seguro de responsabilidad civil, el cual cubre daños a terceros en sus bienes y personas conforme a la normatividad vigente.
DÉCIMA CUARTA.- AVISO DE PRIVACIDAD.- Previo a la firma del presente Contrato y en cumplimiento a lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, El hotel hizo del conocimiento a El huésped del aviso de privacidad, el cual se encuentra en www.plazahutulco.com así como del procedimiento para ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos personales (en adelante, derechos “ARCO”).
DÉCIMA QUINTA.- JURISDICCIÓN.- Para todo lo relativo a la interpretación, aplicación y cumplimiento del presente Contrato, Las partes acuerdan someterse en la vía administrativa a la Procuraduría Federal del Consumidor, y en caso de subsistir diferencias, a la jurisdicción de los tribunales competentes de Santa María Huatulco (lugar donde se celebra este Contrato).
Leído que fue y una vez hecha la explicación de su alcance legal y contenido, este Contrato se firma por duplicado en cada una de sus hojas y al calce, en la Ciudad de Bahias de Huatulco, a los ____ días del mes de _____ del año ______, entregándosele una copia del mismo a El huésped.
El hotel ___________________________ El huésped ___________________________
Autorización con fines mercadotécnicos o publicitarios.- El huésped SI (Si) No ( ) acepta que El hotel ceda o transmita a terceros, con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada con motivo del presente Contrato y SI acepta (Si) NO acepta ( ) que El hotel le envíe publicidad sobre bienes y servicios.
_________________________________________
Firma de autorización de El huésped
Este Contrato fue aprobado y registrado por la Procuraduría Federal del Consumidor con el número_________ de fecha ___ de ____ de ______.
Cualquier variación del presente Contrato en perjuicio del consumidor, frente al Contrato de adhesión registrado, se tendrá por no puesta.
El presente reglamento ha sido autorizado por la Secretaria de Turismo en ejercicio de las facultades que le confieren los artículos 57º de la Ley Federal de Turismo y el artículo 6° de la NOM_010_TUR_2001 y la NOM-07 TUR-2002, y por lo tanto obliga a Super Solaris S.A. DE C.V., con dirección en Boulevard Benito Juarez S/N, lot 23, Tangolunda Hotel Zone, Bahías de Huatulco, Oaxaca, Mexico. CP 70989, quien en lo sucesivo se le denominará el “HOTEL” y por otra parte el usuario conocido en adelante como el “HUÉSPED”, quienes en virtud del CONTRATO DE HOSPEDAJE quedan sujetos a la observación y cumplimiento de las siguientes disposiciones:
DISPOSICIONES GENERALES.
Una vez aceptadas las condiciones con las que el HOTEL prestará los servicios ofrecidos al HUÉSPED, éste quedará sujeto a las disposiciones de este reglamento, considerándolo como contrato y estará obligado al cumplimiento de todos sus puntos. El siguiente reglamento tendrá como vigencia el tiempo que dure la estancia o prestación de los servicios que da el HOTEL al HUÉSPED y hasta ser liquidado el adeudo o gasto derivado de la prestación de los servicios al HUÉSPED. El HOTEL no se reserva la prestación de sus servicios a ninguna persona por razones de raza, religión, orientación sexual, condición física o socioeconómica, ni por ningún otro motivo. El HOTEL se reserva el derecho de admisión de las personas que atenten contra la seguridad de los huéspedes y/o empleados, y que vengan bajo los influjos del alcohol o alguna droga no autorizada. El HUÉSPED que presente una actitud agresiva, amenazante o que falte al respeto de cualquier forma, ya sea al personal del HOTEL o a sus huéspedes, el HOTEL tendrá la facultad de solicitarle su salida y podrá ser denunciado con las autoridades competentes. El HOTEL no está obligado a aplicar ningún tipo de descuento. Por tanto, las promociones o descuentos que se ofrezcan al huésped quedarán a criterio del HOTEL. EL HOTEL se reserva los derechos sobre la programación de las actividades internas, centros de consumo, áreas recreativas y demás servicios ofertados, las cuales pueden ser cambiadas o modificadas de acuerdo a la operación y necesidades del HOTEL, sin previo aviso. Todo HUÉSPED que cuente con vehículo y circule dentro de la propiedad del HOTEL deberá respetar en todo momento los límites de velocidad y normas de seguridad establecidos por el mismo. El estacionamiento del hotel, es para uso exclusivo de los huéspedes y clientes. El HOTEL no se hace responsable por daños ocasionados al vehículo derivado de caso fortuito, fuerza mayor o accidentes provocados por otro vehículo, robo de partes o artículos dejados dentro del vehículo.
REGISTRO, IDENTIFICACIÓN Y SALIDA DE HUÉSPEDES.
El HOTEL exhibe en el área de recepción su categoría, las tarifas de hospedaje vigentes y este reglamento, conforme a lo señalado en la NOM_010_-TUR_2001. El importe del hospedaje deberá ser liquidado en su totalidad por el HUÉSPED en la moneda de los Estados Unidos Mexicanos, en efectivo o tarjeta de crédito vigente; no se aceptan cheques como forma de pago. El HOTEL se reserva el derecho de exigir el pago al término del hospedaje o periódicamente, a discreción y conveniencia del HOTEL. En caso de que el HUÉSPED no pague al HOTEL el total del alojamiento, la Gerencia del HOTEL rescindirá automáticamente su contrato de hospedaje, exigiendo de inmediato el desalojo de la habitación y reteniendo el equipaje en garantía. En caso de no pagar al HOTEL en un plazo de treinta días naturales, éste tendrá la facultad para realizar un inventario del equipaje con la presencia de dos testigos para ofrecerlo a la venta. Si el HOTEL determina que el valor de dicho equipaje es menor a la cantidad adeudada, se procederá ante las autoridades competentes. Todo HUÉSPED que se aloje en el HOTEL tendrá la obligación de registrarse en la tarjeta de registro de huéspedes indicando su nombre, dirección y definiendo la fecha de registro y salida del HOTEL, así como el nombre y edad de las personas que lo acompañan. Por razones de seguridad, en el momento del registro del HUÉSPED se requerirá una identificación oficial vigente con fotografía de todos los huéspedes registrados y sus visitas. La identificación con fotografía también debe coincidir con el nombre que figura en la reserva. El HOTEL se reserva el derecho de negar el ingreso a los huéspedes que no posean una identificación válida con fotografía. Los datos e información personal proporcionados por el HUÉSPED al HOTEL serán recabados, tratados y almacenados en los términos y condiciones del Aviso de Privacidad que fue dado a conocer a su ingreso al HOTEL en la recepción o en la tarjeta de registro y podrá consultarlo para su comodidad en nuestro portal: www.plazahuatulco.com El costo del hospedaje es por fracción o día completo que se computará de las 15:01 horas de un día a las 11:00 horas del día siguiente y después contando con una hora de tolerancia para desocupar la habitación en su totalidad. En caso de que el HUÉSPED no desocupe la habitación a tiempo se le cargará directamente a su cuenta un día adicional de hospedaje.
HABITACIONES Y ÁREAS DE USO COMÚN.
Las habitaciones, áreas comunes y centros de consumo estarán disponibles para el uso exclusivo de los HUÉSPEDES durante su tiempo de estancia o la prestación de los servicios que contrate con el HOTEL. Cualquier persona que sea sorprendida en la habitación de un HUÉSPED, que no haya sido registrada previamente en la recepción del HOTEL y sin el consentimiento del HUÉSPED, será motivo suficiente para que la Gerencia exija a dicha persona su salida de la habitación o incluso del HOTEL con las implicaciones legales que esto conlleve, de haber algún ilícito derivado de esta acción. El Hotel se reserva el derecho de ejercer acción legal. Está prohibido el uso de velas, resinas o parafinas dentro de las habitaciones, además del uso de aparatos o equipos de combustión. Tampoco se permitirá el almacenamiento de alimentos, combustible o químico. El HUÉSPED, será responsable de resarcir o pagar el daño, derivado de un problema que afecte el equipo o infraestructura de la habitación o del HOTEL. Está prohibido colgar ropa mojada en las ventanas, mobiliario y equipo eléctrico de la habitación, así como en lugares de uso común que afecten la vista pública. Cualquier daño ocasionado al mobiliario y equipo eléctrico propiedad del HOTEL, será responsabilidad del HUÉSPED. Queda prohibido al HUÉSPED clavar o colocar retratos, imágenes u otros objetos en las paredes, techo, piso y mobiliario, modificar o alterar la decoración de la habitación y zonas exteriores, tener medicinas o sustancias que por su olor o fetidez hagan desagradable el ambiente de la habitación y/o a la vez molesten a los demás usuarios. Queda prohibido utilizar aparatos de sonido dentro de las instalaciones del HOTEL que alteren el orden público. La gerencia del HOTEL podrá solicitarle al HUÉSPED el bajar los niveles de sonido asegurando así la tranquilidad de los demás huéspedes. Las toallas son propiedad del HOTEL y no se permite que salgan de la habitación, en el caso de las albercas se proporcionan sin costo alguno dentro en estas áreas. Las toallas prestadas dentro de la alberca deberán ser devueltas el mismo día, en el horario de funcionamiento de la alberca y en el lugar donde le fueron entregadas. En caso de extraviarles, se cargará el costo de la misma a la cuenta del HUÉSPED. El HOTEL cuenta con un sistema de control de toallas que deberá ser respetado en tiempo y forma por el HUÉSPED. Para hacer uso de las albercas, el HUÉSPED deberá utilizar ropa adecuada y apropiada que no dañe la higiene o afecte la moral de los demás huéspedes. Las albercas no cuentan con servicio de vigilancia o salvavidas, por lo que cualquier accidente por imprudencia del HUÉSPED será total responsabilidad del mismo. Por seguridad, está prohibido el consumir alimentos y usar vasos o botellas de vidrio en las áreas de albercas, dentro de ellas y en otras áreas de recreación acuáticas. El HUÉSPED deberá respetar y conducirse conforme a los reglamentos y normas de conducta establecidas por el HOTEL para el uso de las áreas de uso común, esparcimiento, deportivas y acuáticas, en su caso.
– REGLAMENTO DE ALBERCA –
Para uso exclusivo de nuestros huéspedes y bajo su propio riesgo. No contamos con salvavidas
1. Horario de uso de alberca 9:00hrs a 21:00hrs. Después de esta hora se procederá a apagar las luces de alberca y áreas verdes.
2. El uso de traje de baño es obligatorio para todas las edades. No se permite bañarse con ropa interior, incluyendo niños.
3. Prohibido el ingreso a la alberca con bronceador, aceites y/o arena.
4. Favor de usar la regadera junto a los bungalows antes de ingresar a la alberca.
5. Prohibido el ingreso a la alberca en estado alcoholizado.
6. Prohibido introducir alimentos dentro y cerca del área de alberca.
7. Prohibido el ingreso de bebidas y botellas de vidrio dentro la alberca.
8. Prohibido fumar y entrar con goma de mascar dentro la alberca.
9. Prohibido los juegos bruscos, así como saltos o clavados a la alberca.
10. Prohibido el acceso de menores de edad sin la supervisión de un adulto.
11. Prohibido el ingreso de animales a la alberca e instalaciones.
12. Favor de depositar la basura en su lugar.
13. Prohibido el uso para aparatos reproductores de audio.
14. No se realizará el apartado de camastros, por lo que la administración se deslinda de objetos perdidos. Si se encuentra pertenencias, estas serán resguardadas en la recepción en calidad de extraviadas.
15. Aquellos huéspedes que realicen reuniones en estas áreas y que no recojan sus desperdicios, en particular latas, botellas, bolsas cajas de cartón, sobras de alimentos y colillas de cigarro, recibirán un cargo por limpieza extra de $300 por evento.
USO DE DRONES.
Los drones son aeronaves pilotadas por control remoto, su uso indebido puede suponer un riesgo para la seguridad física, la protección de datos y la privacidad de nuestros huéspedes, visitantes y bienes en tierra. Por ello, el Hotel prohíbe el uso para fines recreativos de cualquier aeronave pilotada por control remoto en sus instalaciones. En caso de incumplimiento, la Gerencia del Hotel podrá solicitar el detener su uso y en su caso, solicitar al huésped y/o visitante que se sorprenda pilotando una aeronave, su salida del Hotel por motivos de seguridad y principalmente por la protección de la privacidad de nuestros huéspedes. Normatividad: Circular Obligatoria de fecha 8 de abril de 2015 emitida por la Secretaría de Comunicaciones y Transportes y de la Dirección General de Aeronáutica Civil en la que se establecen los requerimientos para operar un sistema de aeronave pilotada a distancia.
ÁREAS NATURALES PROTEGIDAS.
El Hotel protege la flora y fauna silvestre que se encuentra dentro de sus instalaciones conforme a la normativa establecida en México por las autoridades competentes en materia ambiental. Los huéspedes y visitantes deberán en todo momento respetar la flora y fauna silvestre que se encuentra dentro de las instalaciones del Hotel. Cualquier incumplimiento será motivo para que la Gerencia General del Hotel solicite su salida. En caso de existir daños físicos o materiales ocasionados intencionalmente por el huésped o visitante, procederá la reclamación por el Hotel de daños y perjuicios y la denuncia a las autoridades ambientales competentes.
CENTROS DE CONSUMO.
Los restaurantes, así como cualquier otro proveedor localizado en la propiedad, son independientemente operados por empresas y personal ajeno a EL HOTEL por lo que nos somos responsables por ningún tipo consecuencia por la prestación de un producto o servicio al HUÉSPED y por el consumo en dichos establecimientos. El HOTEL negará el consumo en la de bebidas alcohólicas en la propiedad a cualquier HUÉSPED que esté visiblemente intoxicado por alcohol o cualquier tipo de sustancia enervante, garantizando de esta manera la seguridad del mismo y de los demás HUÉSPEDES. El HOTEL podrá reservarse el derecho de solicitar al HUÉSPED que altere el orden público por influencia de alcohol o cualquier sustancia ilegal enervante, salir del centro de consumo o área pública y dirigirse a su habitación. En caso de negarse podrá ser remitido a las autoridades competentes.
MASCOTAS.
Queda prohibido el ingreso de mascotas o animales, con excepción de aquellos huéspedes que por motivo de alguna discapacidad del HUÉSPED requiera de la compañía de un perro guía o animal de servicio conforme a lo previsto en la Ley General para la Inclusión de las Personas con Discapacidad de los Estados Unidos Mexicanos o aquellos autorizados específicamente por la gerencia como mascotas de compañía y que hayan pago los costos correspondientes por su estadía. Es responsabilidad única del HUÉSPED solicitar y atenerse a las políticas establecidas mascotas por el HOTEL. En caso contrario es causante de rescisión inmediata de este contrato de hospedaje.
- Políticas y Reglamento para el alojamiento de mascotas. -
En Hotel Plaza Huatulco Bungalow estamos consiente de la importancia de sus mascotas en su diario vivir familiar y con el fin de resguardar la integridad y convivencia de los huéspedes y trabajadores, es necesario que se respeten las siguientes normativas durante su estadía. Contamos con una tarifa de $ 300 MXN por estadía, la cual será pagada directamente en la recepción al momento del registro.
1. El hotel acepta únicamente animales domésticos como mascota (perros y gatos)
2. Se exige la utilización obligatoria de bozal para aquellas razas potencialmente peligrosas.
3. Se aceptarán 1 mascota por habitación. (consultar con recepción la posibilidad de 2 mascotas en caso de ser razas pequeñas)
4. La mascota debe estar acompañada por dueño o un adulto responsable SIN EXCEPCIÓN. La correa debe estar siempre debidamente atada al cuello al momento de frecuentar las áreas comunes del hotel.
5. Los propietarios serán los responsables de que se recojan los excrementos dejados en las áreas públicas del hotel y en habitación.
6. No se permitirá el acceso de mascotas a zonas restringidas del hotel como son los baños públicos y alberca.
7. Se prohíbe el uso de toallas, sabanas, camas, sofá, sillas o cojines de la habitación para las mascotas. Por lo que se aconseja proteger nuestro mobiliario con algo de su propiedad.
8. Las mascotas tienen prohibido dormir en el mobiliario de la habitación.
9. Prohibido utilizar la loza y cristalería destinada a los huéspedes para alimentar a su mascota.
10. Está prohibido dejar a la mascota sola en la habitación y /o en el auto (avisar a recepción en casos de extrema urgencia) Tenemos el servicio de guardería sujeto a disponibilidad con un costo extra.
11. Solo se procederá con la limpieza de la habitación cuando conste que salieron todos los huéspedes de la habitación junto con la mascota. En caso de requerir aseo, pero van a seguir disfrutando de las instalaciones del hotel, se solicita que comuniquen a recepción para coordinar.
12. Cualquier daño causado por la mascota es responsabilidad del propietario.
13. Se debe respetar el espacio y tranquilidad de los demás huéspedes.
14. La higiene de la mascota es responsabilidad de la persona a cargo.
15. El hotel no se hace responsable por enfermedad, pérdida, robo, muerte, etc. de la mascota.
16. En caso de alguna queja por parte de huéspedes u otras personas ligadas al hotel o por incumplimiento de esta normativa, la administración del hotel podrá solicitarle que retire a la mascota en un lapso de 24 horas desde recibida la notificación e incluso suspender el servicio al (los) propietarios de las mascotas de manera inmediata. Hotel Plaza Huatulco Bungalow se reserva el derecho de admisión de las mascotas como de sus propietarios, además de modificar este reglamento en cualquier momento.
CONSUMO DE TABACO.
Con base la Ley General para el Control del Tabaco, su reglamento y leyes aplicables, queda prohibido fumar en las áreas y habitaciones del HOTEL que no estén destinadas para ello. El HUÉSPED que incumpla con esta disposición será remitido ante la autoridad competente quien le establecerá la multa que corresponda. El HOTEL, de ser necesario, tendrá la facultad de hacer un cargo adicional por concepto de lavandería, tintorería y desodorización de las colchas, cobertores, etc. de hasta $10,000 MXN (diez mil pesos MN) por evento. Queda prohibido el consumo de sustancias no reguladas y consideradas como ilegales en México. Quien sea sorprendido consumiendo dichas sustancias, será remitido a las autoridades competentes. RESPONSABILIDAD CIVIL. En cumplimiento a la norma oficial mexicana NOM-010-TUR-2001 y la NOM-07 TUR-2002, el HUÉSPED cuenta con un seguro de responsabilidad civil vigente durante el tiempo que dure su hospedaje y cuyo siniestro haya ocurrido dentro de las instalaciones del HOTEL. SEGURIDAD. El HUÉSPED y sus invitados deberán respetar las vialidades trazadas, así como la señalización y avisos en las áreas comunes. RESPONSABILIDAD. En caso de fallecimiento del HUÉSPED, sus familiares o acompañantes deberán notificar inmediatamente a la gerencia del HOTEL a efecto de que éste avise a la Agencia del Ministerio Público en turno para que ordene lo que conforme a la ley proceda y para que los familiares o acompañantes puedan disponer del cuerpo, el cual no podrá mover del área hasta que la autoridad correspondiente lo autorice. El HOTEL no se hace responsable de los precios y calidad de los servicios prestados por TERCEROS que sean ofrecidos dentro o contratados fuera de las instalaciones del HOTEL: agencias de viajes, servicios médicos, servicios de niñera, estética, artesanías, servicio de transportación, eventos y reuniones, entre otros. Así mismo, el HOTEL se reserva el derecho de admisión a TERCEROS que pretendan prestar servicios dentro de las instalaciones del HOTEL. El HOTEL no se hace responsable por los objetos de valor no depositados en las cajas de seguridad localizadas en las habitaciones. Los menores de edad son responsabilidad en todo momento del HUÉSPED mayor de edad y deberán velar por la seguridad de los mismos, procurando que durante toda la estancia no causan molestias a los demás huéspedes o daños a la integridad de las instalaciones del HOTEL. El HUÉSPED será responsable durante toda su estancia por cualquier accidente que pueda sufrir el menor dentro de las instalaciones del HOTEL. En el caso de las áreas de recreación infantil y/o club de niños, los HUÉSPEDES deberán firmar al momento de su registro el reglamento correspondiente y cuya finalidad es la seguridad de los menores de edad. Si algún HUÉSPED llegara a enfermarse, la Gerencia del HOTEL está facultada para exigir su inmediata atención médica, y si la enfermedad fuese contagiosa, la Gerencia del HOTEL dará aviso a los servicios coordinados de salud pública para que actúen pertinentemente. El HUÉSPED será responsable del pago del servicio médico, traslado o cualquier tipo de atención recibida.
RESCISIÓN DEL CONTRATO DE HOSPEDAJE.
Son causales de rescisión del CONTRATO DE HOSPEDAJE por el HUÉSPED: a. El incumplimiento por parte del HOTEL en los términos y condiciones del CONTRATO DE HOSPEDAJE. b. Atentar contra la integridad física y moral del HUÉSPED por los empleados del HOTEL. En dichos casos, el HOTEL solo reembolsará al HUÉSPED el importe del anticipo que hubiese entregado, menos los cargos ya generados por habitación y otros consumos, los cuales siempre deberán ser pagados al HOTEL. Son causales de rescisión del CONTRATO DE HOSPEDAJE sin responsabilidad para el Hotel:
a. El incumplimiento por parte del HUÉSPED en los términos y condiciones del CONTRATO DE HOSPEDAJE y este reglamento. Por no pagar en tiempo y forma el monto total generado por la prestación de servicios hechos por el HOTEL al HUÉSPED.
b. En caso de que el HUÉSPED se presente en estado de embriaguez o en la influencia de cualquier tipo de sustancia ilegal enervante y perturba el reposo y tranquilidad de los demás HUÉSPEDES o incurra en faltas a la moral, a las buenas costumbres o por agresión a cualquier empleado del HOTEL.
c. Atentar contra la integridad física y moral de los demás HUÉSPEDES y empleados y sus pertenencias.
d. Dañar parcial o totalmente las instalaciones, equipo y mobiliario que el HOTEL ponga a disposición del HUÉSPED o de sus invitados. En caso de incurrir en algún daño.
e. El HUÉSPED se obliga a pagar al HOTEL, el costo que implique la reparación o reposición de cualquier objeto, mueble o bien material propiedad del HOTEL que haya sido dañado total o parcialmente, ya sea por descuido o intencionalmente. El HUÉSPED deberá reportar a recepción cualquier desperfecto en su habitación inmediatamente después de que haya tomado posesión de la misma (vidrios rotos, muebles rayados, quemados, etc.)De no hacerlo así, el HOTEL podría hacerlo responsable de los daños.
f. Facilitar el acceso a invitados o mascotas ajenas al HOTEL para hacer uso de las instalaciones y disfrutar de los privilegios que goza el HUÉSPED, sin previa autorización registró en la recepción del hotel. Sustraer cualquier equipo, mobiliario o especie protegida que sean propiedad o se encuentren dentro de las instalaciones del HOTEL.
g. Portar cualquier tipo de arma o sustancia ilegal que ponga en peligro a los huéspedes y/o empleados del HOTEL. Al HUÉSPED que sea sorprendido portando un arma aún con permiso de portación de armas, por la seguridad de los huéspedes y personal del HOTEL, la Gerencia le solicitará su resguardo en la caja fuerte de su habitación.
h. El HUÉSPED será responsable de indemnizar por cualquier tipo de daño físico o moral provocado intencionalmente a terceras personas dentro de las instalaciones del HOTEL y será remitido a las autoridades competentes.
i. En el caso que el HOTEL rescinda el CONTRATO DE HOSPEDAJE al HUÉSPED por alguno de los motivos antes mencionados, el HOTEL estará facultado para exigir y llevar el desalojo de la habitación asignada al HUÉSPED, pudiendo hacer uso de la fuerza pública así como retener el equipaje del HUÉSPED en garantía de los daños y perjuicios que haya causado su proceder al HOTEL, sin perjuicios de que el HOTEL haga efectivo el pagaré denominado VOUCHER para garantizar las obligaciones de pago a su cargo.
QUEJAS O SUGERENCIAS
Toda queja, sugerencia o felicitación que tenga el HUÉSPED sobre la calidad del servicio prestado se recomienda sea anotada en el formato correspondiente mismo que podrá solicitarlo en la recepción del HOTEL.
LEGAL
En los casos no previstos del presente reglamento, se atenderá lo establecido por el Reglamento de Establecimiento de Hospedaje que se encuentre en vigor, la Ley Federal Turismo, la Norma Oficial Mexicana y demás disposiciones legales que apliquen.
